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2019年电子商务趋势引领潮流

时间:2019-07-31 11:23:08    作者:admin    来源:未知

  

       全球最大的18个电子商务市场每年的销售额超过1万亿美元。随着精品零售商的出现与亚马逊等老牌巨头竞争,以及社会商务不可避免的兴起,电子商务蓬勃发展的轨迹势在必行。

  然而,电子商务市场的下一个版本看起来与我们从2000年代末到今天所看到的大不相同。

  到2020年,企业对企业(B2B)的商业销售额预计将达到6.6万亿美元,这与企业对消费者模式的不同;消费者比以往更加敏锐和严格;尽管在竞争日益激烈的情况下,主流品牌仍然占据主导地位,但在排他性的暗流下Y和社会偏好可能会降低它们的超大市场份额。

  B2B电子商务

  当评估电子商务时,经常被忽视,B2B电子商务市场是巨大的。从高层来看,它主要由公司之间的数字交易组成,从农业批发的复杂关系到机械制造和分销。

  支付方式差异很大,企业之间的关系(如报价)通常是专门定制的,以满足市场需求。多年来,零散的支付方式和高昂的交易成本使得绝大部分的B2B商业空间无法在标准化的支付轨道上运行,而不是在B2C市场上进行简单的结帐。然而,这一切都在迅速变化。

  据BigCommerce称,许多卖家意识到他们基本上已经在执行某种形式的B2B商务,这就让他们逃脱了;卖家不必成为供应商就可以销售B2B。许多在线公司都分为B2B和B2C两类,并且不需要单独的E。-商业网站是为了经营这两个方面的业务。

  因此,这类公司正进一步涉足B2B,试图解决历史上困扰该领域的许多复杂问题。尤其是,像千禧一代一样,年轻一代正在成为B2B商业和品牌推广的搜索专家,这推动了一种更加面向互联网的业务方法。例如,BigCommerce报告继续引用了价格透明度和客户体验等简单的变化是如何演变的。传统上,企业不愿在网上列出明确的价格区间有几个原因,主要是因为竞争降低了它们的价格,而且企业之间普遍存在定制的价格报价。但是,随着在线网关和订购的进步,在登录到商店后,可以根据每个客户定制定价,甚至还可以通过向特定客户提供更深入的信息来满足他们的需求。此外,夫妻店的传播媒介也被限制在电话上,甚至完全过时的方法如传真。然而,在线聊天机器人和基于人工智能的客户外联路由的发展正在改变这种说法。

  响应速度慢被认为是B2B和B2C商务中最大的客户投诉之一,但CRM系统的进步迅速缓解了这些问题。

  定制客户体验

  在当今的电子商务世界中,定制的客户体验是非常重要的。消费者比以往任何时候都更具有社会认知能力,要求适当采购有机或可回收的特定产品,并希望获得沉浸式的产品体验,而不仅仅是标准化的演示。

  例如,“数字售货亭”的兴起,与产品的各个方面(例如耐克鞋)进行互动,可能涉及到3D成像,例如360度观看产品。“一种尺寸不适合所有人,个人应该感到品牌具有独特性和差异性。”NCES,”A.Lynn的创始人兼首席执行官Andrea Seemayer说,这是一个可持续的时尚品牌,为消费者提供个性化的适合,超越了典型的小、中、大尺寸。与男子尺码(包括裤子的腰围和内缝尺寸)或衬衫的颈部和袖子长度变化相比,女性通常没有提供适合不同体型的个性化尺码。

  通过在时装行业提供一个新的规模,A.Lynn将回报率降低到1%以下,并将平均销售数量增加到两件或更多件。在零售业中,即使每笔交易的平均销售量略有增加,也会对利润产生重大影响。

  Seemayer补充道:“A.lynn还需要时间在包装过程中加入手写卡片和特殊包装的服装,这反过来导致我们对直接电子邮件的高回复率和我们网站上的积极评论。”发现对购物体验的影响,尤其是年轻一代。

  现在,在社交媒体平台(如Snapchat和Instagram)上找到评论或推广特定产品的高知名度影响者的视频片段已经司空见惯,这些视频片段通常带有与追随者产生共鸣的个性化推荐。

  事实证明,影响力营销的结果对投资回报率非常有效,同时也促进了社会商务的叙述,这为定制客户体验创造了更加光明的未来。

  排他性权力

  当消费者听到某个产品是“限量版”或某个活动是“仅限邀请”时,会引起他们的兴趣。这种营销策略不仅给消费者带来了行动的紧迫感,而且也给产品、服务或活动带来了更多的关注,Supreme已经成为独家品牌影响力的旗舰标准。烦人的父母总是在全国各地的一些不起眼的地方排着队,为他们的孩子购买限量版的高级服装,通常价格过高。Supreme的成功激发了内容营销的整个生态系统,明确地关注品牌。

  亚马逊FBA专家BeauCrabill说:“品牌影响力已经对消费者购买决策产生了很大影响。”“但排他性因素不仅刺激了这种影响,而且推动了这些产品的整个二级市场结构。”

  Crabill的观点更为复杂,因为Supreme的二级市场是疯狂的。最初的限量版销售直接从Supreme的经销商可能会很昂贵,但荒谬的定价来自二级市场,那里的人们愿意支付数千美元的运动衫。

  甚至一些年轻人,比如LyneUp转售公司的BorisKunin,也通过转售顶级品牌服装,创造了盈利的商业模式。

  其结果是,虽然高端品牌在当今电子商务市场继续占据主导地位,但致力于创造排他性的小品牌可以采用新的创新战略,迅速提升社会知名度。再加上一些社会知名度活动和影响力营销,小品牌拥有前所未有的机会与传统竞争进行竞争。



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